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INCIDENT MANAGER H/F - LGIM14EL0105

Intitulé du poste

INCIDENT MANAGER H/F

Ville (CP)

NANTES (44)

Expérience

Confirmé (2 à 5 ans)

Agence

NANTES

Missions

ITS Group est une ESN spécialisée dans le Cloud, les Infrastructures et la Mobilité qui a pour ambition d'accélérer la transformation digitale de ses clients.
ITS Group bénéficie d'une présence de proximité grâce à ses 10 agences situées en France, en Belgique, et en Suisse. 

Nous proposons une offre complète à travers ses savoir-faire autour de la Stratégie IT et du Conseil, ainsi que des solutions IT, de l'Ingénierie et de l'expertise technique, et des Services Managés. Nous nous appliquons sur une politique dynamique de partenariat avec les éditeurs majeurs du marché. 
ITS Group, c'est la réactivité et l'agilité d'un groupe d'experts qui sait intervenir sur toutes les phases de projets IT. 

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d'un 
INCIDENT MANAGER H/F.

Dans le cadre de cette mission, vous mènerez à bien l'exploitation des solutions client Grands Comptes et Entreprises. vous serez également l'interlocuteur opérationnel et privilégié au sein de l'équipe SAV d'un ou plusieurs clients.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

  • Maitriser techniquement les réseaux et les enjeux business des clients
  • Représenter en interne le client et assurer une gestion optimale des escalades SAV
  • Animer et mettre en place un suivi et un reporting périodique de ticketing SAV
  • Réaliser en autonomie les opérations techniques : diagnostic, configuration et préconiser la solution technique
  • Assurer une communication proactive, adaptée et régulière tant vers le client que vers le Responsable Service Client
  • Assurer un suivi précis et régulier des incidents en cours
  • Veiller au respect des engagements souscrits par le client
  • Mobiliser les bonnes compétences au bon niveau au bon moment
  • Prendre en charge les escalades et piloter celles-ci jusqu'à rétablissement du service

Profil

De formation Bac +3, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans.

Vous bénéficiez d'une expérience technique en réseaux (routeurs WAN, LAN, Sécurité, Sondes applicatives...) et avez de bonnes connaissances des supports et des équipements.

Votre sens de la communication, votre rigueur ainsi que votre réactivité seront vos atouts essentiels pour démarrer cette nouvelle aventure professionnelle ! 

Rejoignez-nous !

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