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TAM WINDOWS H/F - JBATAMW201807

Intitulé du poste

TAM WINDOWS H/F

Ville (CP)

La Défense (92)

Expérience

Senior (5 à 10 ans)

Agence

BU INDUSTRIE ET SERVICES

Missions

ITS Group est une ESN spécialisée dans le Cloud, les Infrastructures et la Mobilité qui a pour ambition d'accélérer la transformation digitale de ses clients.
ITS Group bénéficie d'une présence de proximité grâce à ses 10 agences situées en France, en Belgique, et en Suisse.

Nous proposons une offre complète à travers ses savoir-faire autour de la Stratégie IT et du Conseil, ainsi que des solutions IT, de l'Ingénierie et de l'expertise technique, et des Services Managés. Nous nous appliquons sur une politique dynamique de partenariat avec les éditeurs majeurs du marché.  ITS Group, c'est la réactivité et l'agilité d'un groupe d'experts qui sait intervenir sur toutes les phases de projets IT.

Dans le cadre d'un renforcement de nos équipes, nous sommes à la recherche d'un TAM WINDOWS H/F qui assurera le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des infrastructures des systèmes applicatifs et technologiques dont il aura la charge.
Les principales activités qui découlent de cette fonction :
Suivi opérationnel quotidien
- S'assurer de la prise en charge et de la bonne description des incidents,
- Suivre et valider la résolution des incidents et des problèmes et allouer les priorités appropriées,
- S'assurer  de la prise en compte des demandes de services (changements mineurs ou majeurs), leur enregistrement et le suivi de leur implémentation,
- Participer aux groupes de travail avec le fournisseur où sont traités les sujets techniques en cours (incidents, changements, ...),
Analyser les rapports journaliers du fournisseur, présider les conférences téléphoniques aux fréquences convenues,
- Participer au processus de changement (planning, suivi, approbation) et à la gestion des incidents ( escalade technique, clôture),
- S' assurer du bon fonctionnement du transfert des fichiers et vérifier leur bon traitement,
- Animer le comité technique local.
Projets d'évolution des systèmes
- Participer au cadrage technique du besoin fonctionnel exprimé par l'entité au BIM,
- Participer au projet d'implémentation de la solution,
- Recetter avec le chef de projet la solution technique,
- Elaborer et faire évoluer le dossier d'exploitation (procédures, scripts, consignes, interfaces, ...) et le communiquer au fournisseur,
- Participer conjointement avec l'équipe Solutions de SGTS à la validation des propositions du fournisseur pour les volets techniques,
- Transmettre aux équipes Solution s (architectes ou chef de projets) les demandes de projets complexes (relatifs aux infrastructures partagées, impliquant des modifications sur le coût du service ou une modification de l'architecture,...).
Capacity Planning
- Suivre l'utilisation des ressources et suivre la performance des différents composants du système (au travers d'indicateurs techniques),
- Garantir l'adéquation des ressources avec les besoins.
Continuité de services
- Organiser les tests sur le plan de secours des systèmes, et participer à leur exécution et validation la recette.

Profil

A ce poste, vous serez mené à être l'interface régulier avec les interlocuteurs suivants :
- Le Service Delivery Manager : en le tenant informé de la qualité de service, des manquements aux SLA, des changements ou des projets ayant un impact sur le coût du service,
- Les Centres de Compétences,
- Les équipes techniques des fournisseurs ,
- Les Help Desk,
- Les Key users.

Formation bac+2 à bac+5 avec 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires (Responsable technique, administrateur technique, ingénieur système, ...).
Des connaissances ITIL sont souhaitées.

Langues : communication orale et écrite en langue locale et en anglais.

Les compétences techniques requises pour ce poste :
- Environnements Infrastructures techniques,
- Expertise sur les systèmes d'exploitation, les bases de données et middleware,
- Expertise technico-fonctionnelle des applicatifs dont vous aurez la charge,
- Architectures systèmes.

En plus de ces compétences, vous êtes ou vous avez :
- Tolérance à la pression,
- Sens du service,
- Réactivité,
- Gestion de projet,
- Capacités relationnelles,
- Rigueur et ténacité,
- Qualité de communication orale et écrite en français et en anglais.

Vous remplissez un maximum de critères ? Alors n'hésitez plus, venez nous rejoindre, venez vivre l'expérience ITS Group !

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