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RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTE H/F - WTROC201709

Intitulé du poste

RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTE H/F

Ville (CP)

75000

Expérience

Confirmé (2 à 5 ans)

Agence

ITS IBELEM

Missions

ITS Group est une ESN spécialisée dans le Cloud, les Infrastructures et la Mobilité qui a pour ambition d'accélérer la transformation digitale de ses clients.
ITS Group bénéficie d'une présence de proximité grâce à ses 10 agences situées en France, en Belgique, et en Suisse. 

Nous proposons une offre complète à travers ses savoir-faire autour de la Stratégie IT et du Conseil, ainsi que des solutions IT, de l'Ingénierie et de l'expertise technique, et des Services Managés. Nous nous appliquons sur une politique dynamique de partenariat avec les éditeurs majeurs du marché. 
ITS Group, c'est la réactivité et l'agilité d'un groupe d'experts qui sait intervenir sur toutes les phases de projets IT. 

Dans le cadre de sa croissance, nous sommes à la recherche d'un Responsable opérationnel de compte H/F.

Votre mission consistera à:

 

Rédiger et maintenir à jour les procédures d'exploitation adaptées.

Contrôler et rendre compte auprès de ses clients de la performance  du « client »  et de l'atteinte des niveaux de services contractuels:

o   Production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels (Temps de traitement des commandes, SAV terminaux, actifs télécom...).

o   Animation des comités d'exploitation périodique chez les clients.

Mesurer et analyser les usages de ses client relatifs au services fournis (Analyse des forfaits, abonnements, services et consommations détaillées...).

Conseiller vos clients pour optimiser et faire évoluer leur parc de solutions Mobiles /fixes (adapte la solution en fonction du besoin réel).
Assurer un relais d'escalade pour vos clients en cas de problème et gérer les plans d'actions associés.

Intervenir ponctuellement en avant-vente pour présenter les missions et apports de la prestation ROC.

Profil

Vous avez un profil Junior (2 ou 3 ans d'expérience) acceptés mais en prérequis une maîtrise de l'architecture réseaux Telcom. 

Compétences métiers

-          Etude et Conseil

-          Architecture globale du réseau mobile  & fixe (une bonne du réseau fixe voix et data est impérative)

-          Produits et services de téléphonie mobile

-          Traitement de données

-          Maitrise EXCEL (TDC), ACCESS, SQL


Bonne capacité relationnelle.

Personne rigoureuse et disponible sachant travailler en équipe.

Vous êtes curieux(se) et motivé(e), alors n'hésitez plus, venez nous rejoindre, venez vivre l'expérience ITS GROUP !

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