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SDM H/F - ADSDM0718

Intitulé du poste

SDM H/F

Expérience

Confirmé (2 à 5 ans)

Agence

BU BANQUE FINANCE

Missions

En infogérance de plateformes pour les clients, vous allez faire :

 

Gestion des changements

  • Participer au Comité des changements hebdomadaire  au nom de l'entité Delivery.
  • Mener les analyses d'impact, de risque, de planification et de réussite de la mise en oeuvre des changements et projets  et Clients. Est responsable de l'obtention des accords Client et de l'information à communiquer au client
  1. En infogérance environnement postes de travail les clients  
  • Traiter, qualifier et escalader les demandes du client  relatives aux projets postes de travail : déménagement et installation hors infrastructure/serveurs et installation de logiciels, de plus de 9 postes de travail.

Projets

  • Participer activement aux projets CLIENTS
  • Conduire des projets délégués.
  • Contribuer au respect des normes de production et d'exploitabilité
  • Etre force de proposition sur les solutions à mettre en oeuvre afin de respecter les SLA.
  • Coordonner la mise en production des solutions choisies.
  • Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets.

Gestion des incidents

  • Maintenir en condition opérationnelle les plateformes hébergées et opérées  pour les serveurs de recette, pré-production, développement et production ; dans le respect des normes d'exploitabilité de l'infogérance de plateforme, les différents composants des Systèmes, sous-systèmes et Outils, de manière à en permettre un fonctionnement optimal, en s'appuyant et en se coordonnant avec les autres entités.
  • Gérer de bout en bout la résolution, la communication des incidents et des problèmes, les analyses et la réalisation des plans d'actions correctifs et proactifs.
  • Participer et coordonner les compétences à restaurer le service normal dans les délais les plus courts possibles et est responsable du respect des SLAs de son périmètre.
  • Etre responsable de la communication sur incident vers les clients dans les délais contractuels (2h) de son périmètre ainsi que la communication du PM dans les délais contractuels (5JO après résolution)
  • Etre responsable de la qualité des informations saisies dans SOL (heure derésolution, cause/origine et responsabilité) et du suivi des plans d'actions associés à des PM.
  • Etre responsable de l'escalade fonctionnelle ou hiérarchique.
  1. En infogérance environnement postes de travail les clients.
  • Confirmer et valider l'impact, s'il le faut reformuler la communication.
  • Serveurs de fichiers (en Datacenter), des incidents liés au NAS bureautique
  • Infrastructure Communautaire(Messagerie, AD, DNS, LAN, accès réseau, internet et Intranet, Téléphonie IP des fonctions centrales et Télédistribution)
  • Gérerla conformité du ticket (GTR, mise en attente, cause, responsabilité et impact)
  • Communiquer le Post-mortem au client (Incident lié à l'infrastructure) et suivre les plans d'actions.

Gestion des problèmes

  • Analyser les incidents et en identifier les causes origines.
  • Coordonner l'ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes.
  • Suivre la gestion des problèmes de son périmètre et de son reporting.
  • Etre force proposition sur les solutions pérennes à mettre en oeuvre pour éradiquer.

Gestion de la configuration 

  • Etre responsable de la mise en relation des CI dans la CMDB.
  • Produire, suivre, analyser et diffuser les rapports du Capacity Planning (Mainframe et Open).

 

Animation

 

  • Etre l'interlocuteur clé vis-à-vis des clients.
  • Animer les différents comités hebdomadaires et mensuels avec le client.
  • Participer, avec le responsable de Compte, à l'animation de la Relation client, au suivi du respect des engagements de service, à la production du reporting et évaluer la satisfaction client.
  • Conduire, avec le responsable de Compte, le pilotage des actions transverses de progrès et le développement du portefeuille de services.
Etre acteur avec force de proposition de l'innovation auprès de ses clients et des équipes opérationnelles

Profil


De formation Bac + 2 en systèmes d'information, vous avez acquis entre 3 et 5 ans minimum d'expériences opérationnelle du métier de la production, des infrastructures et des Systèmes d'information et/ou des métiers des clients


Vous possédez de bonnes connaissances techniques de l'environnement MAINFRAME Z/OS, de son système d'exploitation et disposer de connaissances générales des bases de données, des CICS, du réseau, ainsi que sur les environnements OPEN (Aix, Linux, Windows)

Aptitudes/compétences

  • Posséder une bonne aisance relationnelle, de réelles capacités d'animation, de communication dans la démarche du service à rendre au client
  • Savoir rédiger
  • Savoir travailler en mode projet, en équipe avec organisation et rigueur,
  • Disposer d'un bon esprit d'analyse, de synthèse, de gestion des priorités et savoir rendre compte.
  • Faire preuve d'agilité, de disponibilité, de curiosité, de prise de recul, d'autonomie et être force de proposition.
Vous vous reconnaissez dans ce profil? N'hésitez pas à nous rejoindre !

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