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SERVICE DELIVERY MANAGER H/F - WTSDM201709

Intitulé du poste

SERVICE DELIVERY MANAGER H/F

Ville (CP)

ILE DE FRANCE

Expérience

Confirmé (2 à 5 ans)

Agence

BU BANQUE FINANCE

Missions

ITS Group est une ESN spécialisée dans le Cloud, les Infrastructures et la Mobilité qui a pour ambition d'accélérer la transformation digitale de ses clients.
ITS Group bénéficie d'une présence de proximité grâce à ses 10 agences situées en France, en Belgique, et en Suisse. 

Nous proposons une offre complète à travers ses savoir-faire autour de la Stratégie IT et du Conseil, ainsi que des solutions IT, de l'Ingénierie et de l'expertise technique, et des Services Managés. Nous nous appliquons sur une politique dynamique de partenariat avec les éditeurs majeurs du marché. 
ITS Group, c'est la réactivité et l'agilité d'un groupe d'experts qui sait intervenir sur toutes les phases de projets IT. 

Dans le cadre de sa croissance, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager H/F. 

Votre mission consistera à:
Faire du monitoring et piloter au quotidien des queues de tickets pour l'ensemble des entités opérationnelles.
Réaliser les intégrations et le Route Opening.
Prendre en charge le Global Delivery Board pour la gestion du support sur les priorités.
Gérer la revue de performance des différents contributeurs.
Proposer des actions d'amélioration et de suivi dans le temps.
Gérer les priorités dans les usines (interface avec les entités Front Office). 
Faire remonter les alertes en provenance des usines (Capacité, Freeze).

Profil

Vous justifiez d'une expérience confirmée de 2 ans minimum sur ce poste ou dans un poste similaire. 
Vous avez un niveau d'anglais opérationnel et vous avez effectué une expérience à l'international. 

Outils à maîtriser: 
- Tickets à destination des entités techniques
- Compte-rendu des sessions de diagnostiques
- Suivi des demandes

Vous avez une bonne capacité relationnelle, vous êtes rigoureux(se) et aimant travailler en équipe.


Vous êtes curieux(se) et motivé(e), alors n'hésitez plus, venez nous rejoindre, venez vivre l'expérience ITS GROUP !


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