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TECHNICIEN SUPPORT H/F - WBAATD201712

Intitulé du poste

TECHNICIEN SUPPORT H/F

Ville (CP)

Ile de France

Expérience

Confirmé (2 à 5 ans)

Agence

ITS IBELEM

Missions

ITS Group est une ESN spécialisée dans le Cloud, les Infrastructures et la Mobilité qui a pour ambition d'accélérer la transformation digitale de ses clients.
ITS Group bénéficie d'une présence de proximité grâce à ses 10 agences situées en France, en Belgique, et en Suisse. 

Nous proposons une offre complète à travers ses savoir-faire autour de la Stratégie IT et du Conseil, ainsi que des solutions IT, de l'Ingénierie et de l'expertise technique, et des Services Managés. Nous nous appliquons sur une politique dynamique de partenariat avec les éditeurs majeurs du marché. 
ITS Group, c'est la réactivité et l'agilité d'un groupe d'experts qui sait intervenir sur toutes les phases de projets IT. 

Dans le cadre de sa croissance, nous sommes à la recherche d'un Technicien support dédié H/F pour notre département intégration de solutions de mobilité ITS IBELEM, en mission chez un de nos clients dans les Yvelines.

Votre mission consistera à : 

Au sein du Back Office, vous êtes en charge d'un portefeuille de clients Assistance Technique Dédiée.

  • Vous résolvez les pannes Data et VOIP de vos clients en pilotant les fournisseurs d'accès et le technicien sur site qui intervient chez le client et ceci dans le respect de la GTR 4 heures.
  • Vous êtes en mesure de fournir au client des comptes rendus d'incidents à la demande, et proposez une synthèse client mensuelle et annuelle.
  • Vous serez parfois amené à vous déplacer chez les clients pour appuyer les interventions terrains et mieux comprendre les problèmes rencontrés.

Profil

Profil et compétences recherchées :

 

Vous justifiez d'une expérience confirmée sur ce poste ou dans un poste similaire et vous avez la volonté de résoudre les problèmes. 

Connaissance des outils et problématiques
VOIP, PABX et réseau d'entreprise, VPN, IP/MPLS.

 

Vous avez une bonne capacité relationnelle, vous êtes rigoureux(se) et aimez travailler en équipe.


Vous êtes curieux (se) et motivé(e), alors n'hésitez plus, venez nous rejoindre, venez vivre l'expérience ITS GROUP !

Postulez directement ou envoyez vos candidatures à wbastien@itsgroup.com


 

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